よくある質問

会員登録についてよくある質問

ポイントサービスについてよくある質問

商品購入時によくある質問

その他のよくある質問

会員登録についてよくある質問

マツヤデンキオンラインショップに会員登録をするとどんなメリットがありますか?
会員登録をしていただくと、商品購入時に商品価格に応じたポイントを還元(還元率は商品によって異なります)しており、次回のショッピングから、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
また、ご住所等をご登録いただくことにより、次回からのご購入時に、お届け先入力などの手間を省くことができます。商品お届け先リストの作成もできますので、お勤め先へのお届けやギフトのお届けなどの時の入力の手間も省けます。
その他、メールマガジンにて会員優待セールの案内などをお送りさせていただくなど、メリットは盛りだくさんです。
パスワードを忘れてしまったのですが。
会員ログイン画面下の、「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。
登録されたメールアドレスと生年月日を入力いただきますと、そのメールアドレスへパスワードを自動的に送信します。
なお、セキュリティ上、お早めにパスワードを変更されることをお勧めします。パスワードの変更は、ログイン後、マイページからおこなっていただけます。
住所や電話番号を変更したいのですが。
会員ページの「ご登録情報の確認、変更」から登録内容を変更できます。
マツヤデンキオンラインショップ会員を退会するには?
会員ページの「退会手続き」から退会の手続きができます。一度退会すると、ポイントや購入履歴など全てのデータが削除されますので、あらかじめご了承ください。
メールマガジンの解約のみをご希望の場合は、会員ページの「ご登録情報の確認、変更」から登録内容を変更できます。

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ポイントサービスについてよくある質問

ポイントサービスを詳しく教えてください。
当サイトのポイントサービスは、1ポイント=1円として、次回のお買い物からご利用いただくことができます。実店舗のマツヤデンキポイントカードとは別の、WEB限定ポイントとなります。
ポイントの利用は、商品代金だけでなく、送料や工事費用などにも充当していただけます。現在のポイントは、会員ページの「ポイントの確認」からご確認いただけます。
ポイントの有効期限は、最終ご利用日から1年間です。1年間ご利用がない場合は、累積のポイントは失効となりますのでご注意ください。
購入金額の何パーセントのポイントがもらえるのですか?
商品によって異なります。各商品ページに記載してありますので、ご確認ください。
支払方法によってポイント率は変わりますか?
クレジットカード支払いのお買い物のみ、ポイントが付与されます。
注文をしたのにポイントが加算されていないのですが。
商品出荷時にポイントを加算いたします。システム等の関係により、ポイント加算のタイミングが多少前後する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。また、上記のタイミングから数日経過してもポイントが加算されていない場合は、恐れ入りますが、カスタマーセンターまでお問い合わせをくださいますようお願いいたします。早急に確認をいたします。

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商品購入時によくある質問

WEBと店舗では販売価格やポイントは同じなのでしょうか?
WEBの表示販売価格・特典・在庫状況は、インターネットを通してのご注文限定となり、各店舗の表示価格および特典とは異なります。
各店舗の価格・特典・在庫状況につきましてはそれぞれの店舗にて刻一刻と状況が変化いたしておりますため、WEBと店舗では表示価格等が異なる場合がございますことをご理解いただきますようお願いします。
また、各店舗では、地域限定チラシ等で特価となっている商品もありますので、よりお得な方でご購入くださいませ。
掲載されていない商品は取り扱っていますか?掲載されていない商品の価格は?
掲載が無い商品の価格等につきましては、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
商品代金以外に必要な費用(送料や手数料)について教えてください。
送料や手数料は、ご購入いただいた商品の合計金額やご選択いただいた決済方法によって変わります。詳しくは、こちらをご覧ください
商品が届くまでどのくらいの時間がかかりますか?
お届けの目安は、決済方法としてクレジットカード、代金引換を選択された場合はご注文後3~7日、コンビニ決済、銀行振込を選択された場合はご入金確認後3~7日となります(在庫状況、お届け先ご住所等により異なります)。
すぐに出荷できますよう努めておりますが、商品によってはお届けまでお時間をいただく場合がございます。詳しくは、こちらをご覧ください
お届け日やお届け時間の指定はできますか?
申し訳ございませんが、お届け日やお届け時間の指定は受け付けておりません。
万が一商品お届け時にお客様が不在だった場合は、配送業者の不在伝票が必ず郵便受けなどに入っておりますので、改めて配送業者にお届け日時を指定していただき、お受け取りください。
宅配BOXを利用して商品を受け取ることはできますか?
レシートなどが発行されて、配達人が受領証として受け取ることが出来るタイプの宅配BOXであれば商品のお届けは可能です。
レシートなどが発行されないタイプや私書箱などへのお届けはできませんので、ご了承くださいませ。
延長保証ってなんですか?
ご購入金額のわずか5%の保証料金でご加入いただくことができるマツヤデンキの保証制度です。この保証制度にご加入になると、3年保証の場合は、通常のメーカー保証1年間に加えてプラス2年、5年保証の場合はプラス4年保証し、合計で3年または5年間の長期保証がつきます。
延長保証書は、後日郵送にてお届けさせていただきます。
電話やメールでの注文はできますか?
申し訳ございませんが、システムの関係上お電話やメールによるご注文はお受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
お客様のご都合により、ご注文をキャンセルされる場合はカスタマーセンターまで、メールまたはお電話にてご連絡ください。キャンセル料は、いただいておりません。ただし、商品発送後のキャンセルつきましては返送料金はご負担ください。
エラーが出て買い物ができません。
マツヤデンキオンラインショップでは、サイト上の機能を円滑にご利用いただくために次のような環境を推奨しています。
ブラウザ Internet Explorer 10以上、Edge、Chrome、Firefox、Safari
JavaScriptの設定 ONにしてください
Cookieの設定 有効にしてください
ポップアップブロック 各ソフトウェアのヘルプにしたがって、マツヤデンキオンラインショップを
「信頼済みサイト」に設定してください

上記の設定を行っていただいても問題が解決しない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせをください。
その際にお客様の利用環境やエラー内容について詳しくお聞きすることがございます。
お手数おかけしますが、ご協力をお願いいたします。

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その他のよくある質問

注文した商品がまだ届かないのですが。
早急に確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
領収書を発行してもらえますか?
領収書の発行は、ご注文手続きの際に指定することができます。ご注文画面で、「領収書を発行する」にチェックして、宛名をご指定ください。詳しくは、こちらをご覧ください

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